Catelli participó del Workshop Estratégico de Embajadores CX de la Red New Holland

CNH reunió el miércoles 19 de agosto en el Parque de la Innovación, en Buenos Aires, a los embajadores de Customer Experience de su red de concesionarios. Catelli estuvo representada por Emanuel Bringa, responsable de Marketing, que al cierre del encuentro recibió la certificación.

New Holland lleva adelante junto a su red un programa de Customer Experience —CX—. La idea es fácil de enunciar y más difícil de sostener: mirar cada paso del vínculo con el productor desde el lado del productor, y no desde el lado de la empresa. Para eso la marca viene formando embajadores en cada concesionario.

El Workshop Estratégico de Embajadores CX Red NH se hizo el miércoles 19 de agosto en el Parque de la Innovación, en Buenos Aires. Participaron referentes de concesionarios de distintas provincias junto al equipo de CNH. Por Catelli estuvo Emanuel Bringa, responsable de Marketing.

Se trabajó por mesas y sobre casos concretos, ordenado en fases: primero el análisis de causa raíz de los problemas que aparecen en la relación con el cliente, después la ideación de soluciones para llevarse a cada concesionario. No fue una charla para escuchar sentado; cada mesa tenía que salir con algo aplicable.

Al cierre, Emanuel recibió la certificación como Embajador CX de manos de Matías Catti, de CNH. Con eso pasa a ser el referente del programa dentro de la empresa.

Lo que se lleva Catelli no es un diploma. Son ideas, aprendizajes y otras miradas para aplicar en el día a día, desde cada área y en cada contacto con el productor: cómo se atiende un llamado de posventa, cuánto tarda un repuesto, qué se le explica al productor cuando se le entrega una máquina.

Porque estar cerca también es escuchar, ajustar y seguir mejorando. Seguimos aprendiendo para estar más cerca. Catelli S.A. — En todo momento. Con vos.